常見問題
Q:何時出貨?
週一到五中午12點前訂購,當日寄出!(周末及國定假日休息)
配送細節請參考此頁面
Q:實體門市?
抱歉,目前沒有實體門市,急用建議使用【宅配】隔日送達。
Q:取消訂單?
請您【不用取貨或拒收宅配】即可。
信用卡/linepay會於收到退回包裹後1-3日內自動退刷。
👉會員多次退貨,已造成作業上之困擾,可能會對該會員停止服務。(少量未取不會停權, 請放心)
Q:官網免運?
【超取滿399元,宅配滿699元】
運費及配送細節請參考此頁面
Q:有發票嗎?可手開嗎?
只有提供【電子發票】,訂單狀態為「對帳完成」時,立即自動開立至您的E-mail。
需統編請於結帳時輸入, 若要【補打統編】,請於問與答或購物客服留言【公司名稱及統一編號】由專人於1-2日為您改開。
Q:團購?
請參考此頁面。
Q: 收到不對的商品
抱歉造成您的困擾, 由於換貨繁瑣且耗時,請您退貨重新訂購會比較快速。
👉重新訂購時,可在訂單備註【我是寄錯換貨的】,會送您一份小禮物當作賠禮。
Q:只收到部分商品
請您先檢查空心滾筒內部、紙箱或氣泡袋底部,如確定漏件,請您於問與答或購物客服留言,拍照並告知遺漏的品項,將盡速為您處理!
👉會馬上幫您調閱出貨監視器確認,若確定漏件將提供補寄件服務,並送您一份小禮物當作賠禮。
Q:商品故障、異常
抱歉造成您的困擾,操作上的疑問可以聯繫客服為您排解,若您確定是產品故障的話,由於換貨繁瑣且耗時,建議您可退貨重新訂購會比較快速。
👉重新訂購時,可在訂單備註【我是產品故障換貨的】,會送您一份小禮物當作賠禮。
Q:商品外觀瑕疵
有髒汙, 破損, 刮痕, 不美觀狀況,沒有提供換貨服務,建議您可退貨重新訂購會比較快速。
👉微小髒污跟瑕疵有可能是不小心沾到,用中性清潔劑擦拭即可去除。外觀瑕疵只提供兩次退貨服務(多次退貨將會停權),若您對外觀的要求是要完美無缺,本店可能無法符合,建議您可考慮其他店家。
Q:換貨
抱歉,沒有換貨服務。
Q:15日鑑賞期退貨
請參考此頁面
1. 退回的商品須保持「商品本體、配件、原廠內外包裝、任何隨附東西、贈品」的完整性
a.商品本體已經有使用痕跡無法退貨(例如滾筒有使用壓痕, 跳繩已剪短)
b.必須退還所有贈品及隨附配件文件且為全新狀態, 若有缺漏,損壞需請您負擔整新費用
c.若商品封條為一次性包裝,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態,若已破壞原本包裝請您負擔整新費用,請您務必確認有購買需求後再行拆封。
2. 退貨商品請以原始包裝方式寄回,若原外箱已遺失,請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字來做寄送。
※同一包裹,僅能申請一次退貨。
👉退貨方法
*您申請退貨時,視同您已同意授權島嶼穩動代為處理銷貨折讓單。
1. 登入會員→訂單管理→點選「詢問客服」,留言需鑑賞期退貨,並請提供以下資料。
2. 客戶傳訊後3個工作天內,新竹物流人員將【到府取件】,請留意來電訊息。
3. 物流取件後5個工作天內,檢查商品狀況無誤後,以匯款退款至您的銀行帳戶(信用卡/LINE pay為退刷),並以簡訊通知您。
4. 退貨後會將訂單取消,並同時開立發票折讓單,將發票作廢。
👉會員多次退貨,已造成作業上之困擾,可能會對該會員停止服務。
若您有其他問題,歡迎聯絡購物客服